A plataforma de streaming Twitch não cancela automaticamente as assinaturas pagas de canais de criadores de conteúdo que foram permanentemente banidos. A informação foi divulgada pelo portal Dexerto.
Já em 2022, o primeiro incidente semelhante se tornou conhecido. O streamer com o apelido Tempest pediu aos seus assinantes que cancelassem a assinatura de seu canal permanentemente bloqueado, pois o Twitch continuava cobrando pagamentos de assinatura e pagando a ele metade da receita. Muitos outros streamers cujos canais foram bloqueados por um longo tempo enfrentaram uma situação semelhante. Apesar das regras declaradas do Twitch sobre o cancelamento automático de assinaturas para canais bloqueados de longo prazo, o sistema não funciona corretamente. O mesmo problema é observado quando os canais são excluídos.
Alguns streamers relataram que continuam recebendo receita de assinaturas de canais bloqueados, enquanto outros não recebem nenhum pagamento, e o Twitch fica com todo o valor. Além disso, os usuários que tentaram obter reembolso por assinaturas renovadas incorretamente (incluindo assinaturas anuais feitas pouco antes do bloqueio) foram negados o reembolso pelo Twitch.
Representantes do Twitch confirmaram a existência de um problema com o cancelamento de assinaturas de canais bloqueados. Eles afirmam que esses casos são isolados e que os usuários que enfrentam o problema podem recuperar seus fundos entrando em contato com o suporte. O Twitch também enfatizou que não retira imediatamente os pagamentos e privilégios dos streamers para levar em consideração a possibilidade de desbloquear o canal após um recurso.
